ご利用ガイド

 

1.ご注文方法について

STEP1 ショッピングカート

商品ページにて、ご希望の商品を選択し、個数を選択します。
「カートに追加する」ボタンをクリックします。

商品の選択

「カートを見る」「買い物を続ける」表示のポップアップが出てきますので、お買い物を続ける場合は「買い物を続ける」ボタンをクリック、カートの中身を確認したい場合は「カートを見る」をクリックしてください。お買い物選択が終了いたしましたら、「ご購入手続き」をクリックしてください。

*ラッピングについて

ギフトボックスを有料でご用意しております。

・フルボトル2本用
・フルボトル1本用
・ハーフボトル2本用
・ハーフボトル3本用

をトップページにあります、商品一覧の「ギフト」からご入用のギフトボックスをお選びいただき、「ご購入手続き」へお進みください。

*熨斗(無料です)をご利用の際は、
「注文にメモを追加する」欄に詳細な情報をご記入ください。

*その他、ラッピングについてご希望がある場合は、「注文にメモを追加する」欄でお知らせください。


STEP2 ログイン

【マイページ登録がお済みの方】

登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。

【マイページ登録されていない方】

マイページ登録が必須となりますので「マイページ登録をする」 よりお手続きをお願いします。


STEP3 お届け先の指定

配送先の住所を選択してください。新規で住所入力される場合は、「新しい住所を使用する」を選択してご入力ください。 「配送方法の選択へ進む」をクリックしてください。


STEP4 配送方法・配送先の確認

配送情報に問題がなければ「お支払いへ進む」をクリックしてください。


STEP5 お支払い方法・請求先住所の選択

お支払い方法は、クレジットカード払い、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。

>クレジットカードのご利用方法

お支払い方法で「クレジットカード決済」をお選びいただいた方は、ご利用のクレジットカード情報をご入力ください


請求先住所を別に指定したい場合は、「違う請求先住所を使う」を選択してご入力ください。

入力が終わりましたら「ご注文完了」をクリックしてください。


STEP6 ご注文完了

これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。
完了後にご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。

ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、E-メール ask@yokohamawinery または tel:045-228-9713までご連絡ください。

後日、配送についてのお知らせメールが届きます。配送時間やラッピングをご指定いただいた場合は、こちらのメールにて内容をご確認ください。

>>メール設定について

お客様のメール受信設定(ドメイン指定/フリーメール利用)により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします。

 

2.お支払いについて

オンラインストアでは、クレジットカード決済と代金引換(現金のみ)ご利用いただけます。
下記の詳細をご確認ください。


クレジットカード決済について

【ご利用いただけるクレジットカードの種類】
VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、Diners Card,

Shop Pay(shopifyの決済方法)、Apple Pay、Google Pay

当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。

【お支払い回数】
1回

【JCB、Diners Cardのご利用について】
AmazonPayのみご利用可能です。AmazonPayのアカウントをお持ちでない方は、Amazon.co.jpにてアカウント登録してください。

【ご注意ください】

    • カード代金の引き落とし日は、各クレジットカード会社の会員規約に基づく引き落とし日になります。
    • なお、決済は当社でご注文を確認した時点でとらせていただきます。
      ご注文日と決済日は、必ずしも同日ではございませんのでご注意ください。
    • 予約商品の場合におきましては、お手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    • 一部クレジット機能付きプリペイドカードは決済または登録ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

代金引換(代引き)について

ご注文品をお届けの際に、玄関口で代金をお支払いいただくシステムです。 現金のみでのお支払いとなりますので、事前に合計金額のご用意をお願いします。 また、代金はヤマト運輸の配達ドライバーへお支払いください。

ヤマト運輸

【代引き手数料】
1つの配送につき、330円(税込)となります。

3.お届けについて

配送について

お客様よりご注文いただきました製品は、すべてヤマト運輸にてお届けいたします。 配送業者の指定はできません。


日時指定も可能です。送料は、本数と配送地域により異なります。下記「送料について」をご覧ください。

【自然災害の影響による荷物のお届け遅延について】

天候の影響により、一部の地域で荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
お届け遅延の詳細につきましては、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
ヤマト運輸ホームページはこちら
http://www.kuronekoyamato.co.jp/chien/chien_hp.html


送料について

ヤマト運輸従量
宅急便

設定表 
商品の本数により、送料およびクール手数料を決定

配送先 ワイン本数
1本 2本 3本~12本
北海道 1,210円 1,430円 1,650円
青森県 935円 1,155円 1,375円
岩手県 935円 1,155円 1,375円
宮城県 825円 1,045円 1,265円
秋田県 935円 1,155円 1,375円
山形県 825円 1,045円 1,265円
福島県 825円 1,045円 1,265円
茨城県 770円 990円 1,210円
栃木県 770円 990円 1,210円
群馬県 770円 990円 1,210円
埼玉県 770円 990円 1,210円
千葉県 770円 990円 1,210円
東京都 770円 990円 1,210円
神奈川県 770円 990円 1,210円
新潟県 825円 1,045円 1,265円
富山県 825円 1,045円 1,265円
石川県 825円 1,045円 1,265円
福井県 825円 1,045円 1,265円
山梨県 770円 990円 1,210円
長野県 825円 1,045円 1,265円
岐阜県 825円 1,045円 1,265円
静岡県 825円 1,045円 1,265円
愛知県 825円 1,045円 1,265円
三重県 825円 1,045円 1,265円
滋賀県 935円 1,155円 1,375円
京都府 935円 1,155円 1,375円
大阪府 935円 1,155円 1,375円
兵庫県 935円 1,155円 1,375円
奈良県 935円 1,155円 1,375円
和歌山県 935円 1,155円 1,375円
鳥取県 1,045円 1,242円 1,458円
島根県 1,045円 1,242円 1,458円
岡山県 1,045円 1,242円 1,458円
広島県 1,045円 1,242円 1,458円
山口県 1,045円 1,242円 1,458円
徳島県 1,045円 1,265円 1,485円
香川県 1,045円 1,265円 1,485円
愛媛県 1,045円 1,265円 1,485円
高知県 1,045円 1,265円 1,485円
福岡県 1,265円 1,485円 1,705円
佐賀県 1,265円 1,485円 1,705円
長崎県 1,265円 1,485円 1,705円
熊本県 1,265円 1,485円 1,705円
大分県 1,265円 1,485円 1,705円
宮崎県 1,265円 1,485円 1,705円
鹿児島県 1,265円 1,485円 1,705円
沖縄県 1,364円 1,914円 2,486円
クール手数料 220円 220円 330円
複数商品購入時の送料ルール 「設定表」合計金額と「個別送料」金額の合算を採用

 

  • ※ご注文製品の合計15,000円(税別)以上のご注文の配送料は、無料です。
  • ※ただし2ヶ所以上への配送や別々の出荷日でのお届けの場合、配送が2口以上になる場合には、それぞれ送料が必要になります。
  • ご注文確認後に当社より送信いたしますご注文確認メールの「ご注文明細」にてご確認ください。

配送について

お客様よりご注文いただきました製品は、すべてヤマト運輸にてお届けいたします。 配送業者の指定はできません。

ヤマト運輸

横濱ワイナリーよりお荷物を出荷いたしましたら、 「お荷物番号」をメールにてお知らせいたします。
そちらを元に、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてお届け状況などの確認や、配送指定などの変更ができます。

→「クロネコヤマトのお荷物問合せシステム」はこちら


出荷日について

当社では、前払いの場合、指定日が無ければ入金確認後5営業日以内で発送致します。
お急ぎの場合は、その旨お知らせください。


配送時間指定について

1.配送日の指定
配送日の指定をご希望の場合にはご注文の際に〔通信欄〕にご希望日を記載してください。
なお、配送手配上困難が生じますため、通常の出荷日より7日目以降の日時指定は、承ることができません。

2.配送時間帯の指定

配送希望時間帯は、以下よりお選びください。

  • 午前中
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 19時~21時
    *配送日・時間帯は、天候・交通事情、その他諸事情によりお客様のご希望どおりにお届けできない場合がございます。

ご不在の場合

商品配送日にご不在だった場合は、不在連絡票がお客様のポストへ投函されます。
この不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所まで、出荷日から6日以内に再配達依頼をしてください。

万一、不在荷物の保管期間(6日間)を超えてお受け取りいただけない場合、
お荷物は一旦当社へ引き上げとなります。再配送をご希望の場合には、その際に掛かかります送料、および再送させていただく際の送料を別途申し受けます。


お買い上げ明細書について

金額が記載されたお買い上げ明細書は、お届けする製品には同梱致しません。
あらかじめご了承下さい。

当社からお送りするご注文内容確認メールやそれに付随する領収書を納品書としてご確認下さいますようお願い致します。


4.ご返金について

製品が到着しましたら、まずは「製品に不具合はないか」「ご注文内容とあっているか」をご確認ください。
返品は製品到着後、1週間以内にお願いいたします。

返品をご希望の場合、お問い合わせフォームより必須事項の記入の上、申込ください。
なお、贈り物として受け取った製品の返品は出来かねますので、ご注意ください。

ご返金について ご返金額は、送料・代金引換手数料を除く、製品のみの金額分となります。
当初のお支払い方法よって返金方法は異なります。
製品が当社まで到着・確認後、1~2週間以内に返品の処理、およびご返金手続きをとらせていただきます。

※注意※
お客様のカード締め日によってはご注文当初のご請求金額にて一度引き落としがされ、翌月以降に返金となる場合がございます。
詳細はカード会社へとお問い合わせください。

代金引換の場合 ご返金は口座振込みとなります。
返送フォーム内に必ずご希望の振込み口座をご記入ください。
お客様のご都合によるご返金の場合は、振り込み手数料320円を差し引かせていただきます。

<次のような場合には、返品は承れません>

  • 事情なく製品が到着後1週間以上経過した場合。
    (ただし、当社が臨時休業などで連絡の取れない場合にはこの限りではありません。メールなどでのご連絡のみお願いいたします)
  • 製品を開栓された場合
  • 製品に汚損、または破損が生じた場合

<次のような場合には、必ずご連絡・ご相談ください>

  • 贈り物として受け取った製品を返品したい。
  • 返品の手続きはすべて、ご注文者様と行っております。そのため、返品のご要望・返金処理等のご連絡は、必ずご注文者様からいただくこととし、また、当社よりご注文者様への確認・了承も差し上げております。なお、別の製品への交換・サイズの変更等は出来ませんことをご理解ください。

<返送時のご注意>

  • ワインは生きております。お届けしました際と同様の配送種類(通常、クール便など)。でご返送ください。
  • お客様のご都合による返品の場合、製品の返送料はすべてお客様のご負担となります。
    なお、ご返送の際には宅急便・ゆうパックなど送り状の「控え」が残る方法にてお願いいたします。
    (送り状の「控え」は、すべての返品手続きが終わるまで、必ず保管をお願いいたします。)
  • ご返送の際、およびお客様のお手元にて化粧箱や付属品等に破損、汚損が生じた場合には、
    当社にて状態を確認させていただき実費をいただく場合がございます。